Politique de retour

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

1. Objet de la politique de retour

La présente Politique de retour explique les modalités applicables aux retours, rétractations, remboursements, produits endommagés ou non conformes achetés sur magnetelier.com.

Elle s’applique sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par le Code de la consommation et le Code civil. En cas de contradiction entre une stipulation de la présente politique et une règle légale impérative plus favorable au consommateur, cette dernière prévaut.

2. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour une vente de biens, ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsqu’une même commande porte sur plusieurs biens livrés séparément et que les conditions légales sont réunies, le délai peut courir à compter de la réception du dernier bien.

3. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit, vous devez informer Magnetelier de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

• par e-mail à contact@magnetelier.com ;
• ou par courrier à Magnetelier, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions générales de vente, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Il suffit que votre demande soit envoyée avant l’expiration du délai légal.

4. Délai de renvoi du produit

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer ou restituer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Avant tout envoi, nous vous recommandons de contacter contact@magnetelier.com afin d’obtenir l’adresse logistique de retour correspondant à votre commande et les indications utiles au traitement du colis.

Cette prise de contact préalable facilite le traitement du retour mais ne constitue pas une condition à l’exercice valable du droit légal de rétractation.

5. Frais de retour

Dans le cadre d’une simple rétractation, les coûts directs de renvoi sont à la charge du consommateur, dès lors que celui-ci en a été informé.

En revanche, les frais nécessaires au traitement d’un produit non conforme, défectueux, endommagé à la livraison ou expédié par erreur ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur.

Aucun frais de « remise en stock » n’est appliqué au titre du simple exercice du droit légal de rétractation.

6. État du produit retourné

Le consommateur est autorisé à manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin.

Le consommateur peut être responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

Lorsque cela est possible, il est recommandé de retourner le produit complet, avec ses accessoires, notices et emballages, afin de faciliter son transport et son contrôle. L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas, à elle seule, la perte du droit de rétractation.

7. Produits vendus en lot, kit ou ensemble

Lorsqu’un produit est commercialisé comme un kit, un lot ou un ensemble constituant une seule unité commerciale, il est recommandé de retourner l’ensemble de ses composants afin de permettre un remboursement intégral correspondant au produit acheté.

Si certains éléments sont manquants ou ont subi une dépréciation imputable à des manipulations excessives, les conséquences éventuelles sont appréciées conformément aux règles légales applicables à la dépréciation du bien.

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation. Selon la nature des produits proposés, peuvent notamment être concernés :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les autres cas expressément prévus par la loi.

Une exception n’est appliquée que lorsque toutes les conditions légales correspondantes sont effectivement remplies.

9. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valablement exercée, Magnetelier rembourse les sommes dues au consommateur, y compris les frais de livraison standard correspondant aux biens concernés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Magnetelier est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, Magnetelier peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

10. Remboursement d’une commande partiellement retournée

Lorsqu’un retour ne concerne qu’une partie d’une commande comportant plusieurs produits distincts, le remboursement porte sur les produits valablement retournés et, le cas échéant, sur la part des frais de livraison devant légalement être remboursée.

Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour le produit concerné, après prise en compte des réductions ou remises appliquées à la commande.

11. Produit endommagé, incomplet ou erreur de préparation

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@magnetelier.com en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Une telle demande est distincte d’une simple rétractation. Lorsque le produit relève de la garantie légale de conformité ou d’une erreur imputable au vendeur, vos droits légaux s’appliquent sans que les coûts nécessaires à la mise en conformité vous soient imposés.

12. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur pour le consommateur et dans un délai raisonnable qui ne peut excéder 30 jours suivant la demande lorsque l’article L.217-10 est applicable.

Dans les cas prévus par l’article L.217-14, notamment si le vendeur refuse la mise en conformité, si celle-ci échoue, dépasse le délai légal ou si le défaut est suffisamment grave, le consommateur peut avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

13. Garantie des vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, l’acheteur peut bénéficier de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

L’action fondée sur les vices cachés doit être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, conformément à l’article 1648 du Code civil.

14. Échanges

Sauf offre commerciale particulière, aucun droit légal général à l’échange n’est prévu pour un produit simplement non souhaité. Magnetelier peut néanmoins proposer un échange lorsque cela est possible et que le stock le permet.

À défaut, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les conditions légales puis passer une nouvelle commande.

15. Colis de retour et preuve d’expédition

Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser, lorsque cela est pertinent, un mode d’envoi permettant le suivi du colis. Cette précaution permet notamment de justifier l’expédition du produit en cas de difficulté.

Le colis doit être préparé de manière suffisamment protectrice pour limiter le risque de détérioration pendant le transport.

16. Retour refusé ou remboursement réduit

Magnetelier ne refuse pas un retour légalement valable au seul motif que l’emballage d’origine a été ouvert ou qu’un produit a été raisonnablement examiné.

Une retenue ne peut être envisagée qu’en présence d’une dépréciation imputable à des manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, ou dans les autres cas prévus par la loi.

17. Promotions, codes de réduction et cadeaux

Lorsque la commande bénéficie d’une réduction, le remboursement d’un produit retourné est calculé sur la base du montant effectivement payé pour ce produit.

Si une offre commerciale est conditionnée à un montant minimum ou à l’achat groupé de plusieurs articles, ses conditions propres peuvent être prises en compte dans le calcul du remboursement, à condition de ne pas réduire les droits impératifs du consommateur.

18. Adresse de contact pour les retours

Pour obtenir les instructions pratiques et l’adresse de retour correspondant à votre commande, contactez :

• E-mail : contact@magnetelier.com ;
• Adresse de l’entreprise : Magnetelier, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

19. Médiation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

MCP – Médiation de la consommation & patrimoine
12 square Desnouettes
75015 Paris
France

Site : https://mcpmediation.org.

20. Lien avec les Conditions générales de vente

La présente politique complète les Conditions générales de vente. Les garanties légales et droits impératifs prévus par la loi restent applicables même lorsqu’ils ne sont pas reproduits intégralement sur cette page.

21. Mise à jour

La présente Politique de retour peut être adaptée afin de tenir compte d’une évolution de la réglementation, de la jurisprudence, de l’organisation logistique ou des modalités de service. La version applicable aux droits nés d’une commande ne peut toutefois avoir pour effet de priver le consommateur des droits légaux attachés à cette commande.